Política de reembolso

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

En esta página te explicamos tus opciones si quieres devolver un producto comprado en lampstore.cl. Son derechos distintos, con plazos y condiciones propias: el derecho a retracto (arrepentimiento), la garantía legal por fallas y las garantías comerciales adicionales que indican algunas fichas de producto.

Contacto para devoluciones y garantías:

1. Derecho a retracto (si te arrepientes de la compra)

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra que exige la ley, ese plazo se extiende a 90 días.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a ti.
  • Debes devolverlo con los elementos originales del embalaje en buen estado: caja, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y elementos de protección.

Transporte de la devolución: en el retracto, el costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del cliente. Si el producto llegó dañado, es distinto al que pediste o presenta una falla, no se trata de un retracto: en esos casos Lamp Store asume el transporte (ver sección 2).

Reembolso: una vez que nos comuniques el retracto, te devolveremos lo que pagaste a Lamp Store, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación, como establece la ley.

2. Garantía legal (si el producto falla)

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto de calidad, o no sirve para el uso al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que la falla no se deba a un hecho imputable a ti.

Dentro de ese plazo tú eliges entre:

  • la reparación gratuita del producto;
  • el cambio por otro igual, devolviendo el producto con falla; o
  • la devolución del dinero pagado, devolviendo el producto con falla.

No necesitas intentar primero una reparación para pedir el cambio o la devolución del dinero. Tampoco es requisito devolver el producto en su embalaje original. Si para identificar la falla necesitamos revisar el producto, te lo informaremos y lo haremos solo con tu autorización.

Transporte: ejercer la garantía legal no tiene costo para ti. Coordinamos contigo el envío o retiro del producto sin costo adicional. Si eliges la devolución del dinero, te devolvemos todo lo que pagaste a Lamp Store por esa compra.

3. Garantías comerciales adicionales

Algunos productos indican en su ficha una garantía adicional, por un plazo mayor al de la garantía legal. Esa garantía se rige por el plazo y las condiciones informadas en la ficha de cada producto. Las garantías comerciales se suman a tus derechos legales: no reemplazan ni reducen el retracto ni la garantía legal de 6 meses, y durante esos 6 meses puedes elegir ejercer la garantía legal.

4. Cambios voluntarios

Fuera del derecho a retracto y de las garantías descritas, no ofrecemos cambios voluntarios de productos.

5. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía

  • Escríbenos a lampstorecl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5878 6128. Indica si quieres ejercer el retracto o la garantía y, en caso de garantía, qué opción eliges.
  • Identifica tu compra con tu nombre y cualquier antecedente que la acredite, como el número de pedido, la boleta o factura, el correo de confirmación o el comprobante de pago. Si es una falla, cuéntanos qué ocurre; puedes enviarnos fotos o videos para ayudarnos a entenderla.
  • Coordinamos la devolución: te indicaremos cómo y dónde entregar o enviar el producto. La recepción se coordina caso a caso.
  • Reembolso: cuando corresponda devolver dinero, lo hacemos mediante reverso a través de Flow al medio de pago utilizado o por transferencia bancaria, según el caso.

Si tienes un problema que no podamos resolver, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

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