Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

En esta página te explicamos qué datos personales usamos cuando visitas lampstore.cl o nos compras, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es Lamp Store SpA, tienda en línea de iluminación LED para cultivo indoor (lampstore.cl). Puedes contactarnos por:

2. Qué datos recopilamos y para qué

Cuando compras. No necesitas crear una cuenta. En el formulario de compra te pedimos nombre y apellidos, dirección de despacho (calle, número, departamento, comuna y región), teléfono, correo electrónico y RUT, además de las notas que quieras agregar. Usamos estos datos para identificarte como comprador, procesar tu pedido y el pago, despachar o coordinar el retiro, enviarte la confirmación y el seguimiento, y atender consultas, cambios, devoluciones y garantías.

Cuando completas el formulario de pago pero no terminas la compra. Nuestra tienda puede guardar los datos que ingresaste y el contenido de tu carrito para saber qué compras quedaron sin completar. Hoy no enviamos recordatorios automáticos por correo sobre carritos abandonados.

Cuando nos escribes. Si nos contactas por WhatsApp o por correo, usamos tu nombre, número o correo y el contenido de tu mensaje para responderte.

Cuando navegas. Registramos información básica de tu visita, como el sitio, anuncio o buscador desde el que llegaste, las páginas que visitaste y el tipo de dispositivo y navegador. Si haces un pedido, esta información queda asociada a él y nos ayuda a saber qué canales nos traen clientes.

Reseñas. Al pagar puedes marcar, de forma opcional, una casilla para ser invitado a opinar sobre tu compra. Esa casilla menciona el servicio de reseñas CusRev. Actualmente no tenemos activado el envío automático de esas invitaciones.

3. Compras, pagos, despachos y atención al cliente

  • Pagos: los pagos se realizan a través de Flow. Los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresas en la plataforma de Flow, no en un formulario de lampstore.cl. Recibimos de Flow la información necesaria sobre el resultado del pago, pero no recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta.
  • Despachos: para entregar tu pedido, compartimos tu nombre, dirección, comuna, región y teléfono con la empresa de transporte que realice la entrega, como Starken, Chilexpress o Blue Express. Si eliges retirar en Santiago Centro, coordinamos contigo por WhatsApp.
  • Atención al cliente: usamos tus datos de contacto y de tu pedido para responder tus consultas y gestionar cambios, devoluciones y garantías.

4. Proveedores que reciben o procesan datos

  • Hostinger: aloja nuestro sitio web y los datos de los pedidos, y envía los correos automáticos de la tienda.
  • Flow: procesa los pagos.
  • Starken, Chilexpress y Blue Express: transportan y entregan los pedidos.
  • Meta (Facebook e Instagram): recibe información sobre visitas y compras para medir nuestros anuncios (ver sección 5).
  • WhatsApp: canal de atención cuando decides escribirnos.
  • Stripe: empresa de pagos cuyo componente se carga en las fichas de producto (ver sección 5). Actualmente no ofrecemos Stripe como medio de pago.
  • Google Fonts: muestra los tipos de letra del sitio; tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben tu dirección IP.

Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y algunos pueden tratar datos fuera de Chile. No vendemos tus datos personales. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

5. Cookies, estadísticas y publicidad

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. En lampstore.cl se usan para:

  • Funcionamiento de la tienda: recordar tu carrito y mantener tu sesión de compra.
  • Origen de la visita: registrar desde dónde llegaste al sitio, para asociarlo a tu pedido si compras.
  • Publicidad (Píxel de Meta): registra páginas vistas, productos vistos o agregados al carrito y compras realizadas. Esta información se envía a Meta desde tu navegador y también desde nuestro servidor, para medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
  • Stripe: en las fichas de producto se carga un componente de Stripe que puede guardar sus propias cookies y recibir datos técnicos de tu navegador.

Actualmente no usamos Google Analytics. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda, como el carrito, podrían dejar de funcionar. También puedes revisar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram.

6. Comunicaciones comerciales

Toda comunicación promocional que te enviemos por correo electrónico indicará cómo pedir que dejemos de enviártela. En cualquier momento puedes pedirnos que dejemos de enviarte promociones, por cualquier medio, respondiendo el mismo mensaje o escribiéndonos a lampstorecl@gmail.com o por WhatsApp. Aunque te des de baja, seguiremos enviándote los mensajes necesarios sobre tus pedidos.

7. Conservación de los datos

Los datos de tus pedidos quedan en nuestros registros de ventas. Los usamos para gestionar garantías, cambios y devoluciones, y para cumplir nuestras obligaciones legales. Actualmente no tenemos configurada la eliminación automática de pedidos ni de compras no finalizadas. Puedes pedirnos que eliminemos o bloqueemos los datos que no estemos obligados a conservar.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, sin costo:

  • saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos (acceso);
  • corregirlos si son inexactos o están incompletos (rectificación);
  • eliminarlos o bloquearlos cuando corresponda (cancelación y bloqueo);
  • que dejemos de usarlos para enviarte publicidad (oposición).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a lampstorecl@gmail.com o por WhatsApp. Indica tu nombre, el correo o número de pedido con que compraste y qué necesitas. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad. Si no respondemos o rechazamos tu solicitud, la ley te permite recurrir a los tribunales.

Estos derechos están reconocidos en la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, hoy vigente. La Ley N° 21.719, que modifica la Ley N° 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, tiene fijada su entrada en vigencia para el 1 de diciembre de 2026; en el Congreso se tramita un proyecto para postergar esa fecha. Cuando rija, ampliará estos derechos, sumará otros como la portabilidad e incorporará la supervisión de la Agencia. Actualizaremos esta política cuando corresponda.

9. Seguridad y cambios en esta política

Nuestro sitio funciona con conexión cifrada (https), y el pago se realiza en la plataforma de Flow, por lo que los datos de tu tarjeta no pasan por nuestro sitio. Ningún sistema es completamente seguro.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si tienes dudas, escríbenos a lampstorecl@gmail.com.

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